سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: يناير ٢٠٢٥
١. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة عبر منصة لحمة. نلتزم بمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال المتعلقة بعيوب في المنتج أو خطأ في التوصيل.
٢. الحالات المشمولة بالسياسة
يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- منتج تالف أو فاسد عند الاستلام
- منتج مختلف عمّا طُلب
- تلف واضح في التغليف يؤثر على سلامة المنتج
- نقص في الكمية المطلوبة
٣. الحالات غير المشمولة
- الإبلاغ بعد مرور أكثر من ساعتين من استلام الطلب
- الأضرار الناجمة عن سوء التخزين من جانب العميل
- الإرجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج
٤. كيفية تقديم الطلب
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعتين من استلام الطلب عبر التواصل معنا على واتساب أو صفحة التواصل، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.
٥. خيارات التعويض
عند قبول الطلب، يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ على محفظتك داخل التطبيق أو على طريقة الدفع الأصلية. تُعالَج طلبات الاسترداد وفق آليات مزود خدمة الدفع المعتمد.
٦. تعديل السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم الإشعار بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق.
للاستفسار: hello@lahma.co